Post by nihan56 on Nov 12, 2024 5:04:30 GMT
תעשיית האירוח סבלה יותר מהרוב בשיאה של המגיפה, מה שאילץ את בתי המלון לבחון מחדש את סדרי העדיפויות כשהעולם עבר לשגרה חדשה. מכיוון שכל כך הרבה אנשים לקחו את הזמן לשקול מה הכי חשוב להם, נסיעות הפכו ליותר מסתם בריחה מחיי היום יום. מקום לישון זה לא מספיק. המטיילים של היום מחפשים חוויות שגורמות להם להרגיש מחוברים בכל שלב במסע שלהם.
כ -45% מהאנשים שוקלים להתרחק מספק הנסיעות הנוכחי שלהם , כולל מלונות מכיוון שהם לא מספקים את השירותים הנוספים שהם רוצים. יותר אנשים נוסעים למטרות פנאי, ופחות נוסעים לעסקים, מה שמביא הרבה הזדמנויות ייחודיות למלונות לשקול.
לספקי אירו עופרת מיוחדת ח חשוב מאי פעם להשקיע בחוויית האורחים, כולל טכנולוגיה . יותר ויותר, טכנולוגיית התקשורת משחקת תפקיד חיוני ביצירת חווית אורח בלתי נשכחת עבור מטיילים. וכבונוס, אותה טכנולוגיה סייעה ליצור חווית עבודה חלקה ופרודוקטיבית יותר עבור צוות האירוח.
ישנן סיבות רבות לכך שחווית האורח היא השקעה ראויה, אך אנו נתמקד בארבעה המובילים ונראה לכם כיצד תקשורת מאוחדת (UC) הופכת במהירות לשירות מוביל.
4 סיבות שהאורחים שלך הם השקעה ראויה
1. חווית אורח מותאמת אישית
87 אחוז מהמשיבים למחקר של PWC ציינו שעסק אישי נמצא בראש רשימת הערכים החיוניים בעת אינטראקציה עם מותג. נגיעות קטנות ומותאמות אישית עושות דרך ארוכה, וטכנולוגיה מעודכנת מציעה גישה מותאמת אישית לחוויית האורח. מצ'ק-אין וצ'ק-אאוט וירטואליים ועד לאפשר לנוסעים לשלוח הודעות טקסט ולשוחח עם דלפק הקבלה , טכנולוגיית UC מספקת פתרונות מודרניים לחוויית אורח הוליסטית יותר מותאמת אישית.
עם שילוב טכנולוגיות תקשורת חדשות, בתי מלון יכולים לכלול נגיעות אישיות כגון אפשרויות אוכל ושתייה מותאמות אישית, אירוח בחדר והמלצות אישיות על סמך סיבת השהות של המטייל. אפילו מחוות קטנות כמו שימוש בטכנולוגיה כדי לזכור את שמות האורחים מוסיפות מגע אישי שגורם לאורחים להרגיש שאכפת להם.
2. יותר חדרים מוזמנים, יותר הכנסות
עם חווית אורח משופרת יותר, הסיכוי של לקוחות להישאר נאמנים למותג עולה. זה מתורגם ליותר חדרים שהוזמנו ויותר הכנסות שנוצרו.
האורחים צפו גם לקלות וליעילות במהלך שהותם. עם אפליקציה לנייד ושילובי מכשיר להביא-בעצמך, האורחים יכולים להזמין חדרים ושירותים בקלות ולהישאר מחוברים לא משנה היכן הם נמצאים בנכס.
מסע לקוחות חלק וחיובי עוזר לבתי מלון לאבטח לקוחות חוזרים, לרכוש לקוחות חדשים ולהניב יותר הכנסות לעסק.
3. חווית עובדים טובה יותר
87% מהמלונות דיווחו על מחסור בכוח אדם בשנת 2022. בנוסף, שיעור האבטלה בתעשיית האירוח נמצא במגמת מספר נקודות אחוז מעל הממוצע הארצי בארה"ב.
מכיוון שהאירוח כרוך באינטראקציה יומיומית פנים אל פנים, להבטיח שהאורחים שלך יטופלו עם חוויה מותאמת אישית יכולה גם לשפר את החוויה עבור העובדים. צוות שמח טוב לעסקים. לפי מחקר של גאלופ , עובדים מעורבים מובילים לעלייה של 14% בפריון הכללי של העסק ולעלייה של 23% ברווחיות.
טכנולוגיית התקשורת לאירוח מקלה על הצוות לבצע את עבודתם. פתרונות ניידים משחררים את הצוות משולחנותיהם ומאפשרים לחברי הצוות לתקשר זה עם זה בזמן אמת. בין אם אורח זקוק לסיוע במטען או לעזרה בהזמנת עיסוי, האדם הנכון נמצא במרחק קליק אחד. הצוות שמח ופרודוקטיבי יותר כשהוא חמוש בכלים מודרניים, וצרכי האורחים נענים מהר יותר.
4. זיהוי מותג
זה לא סוד שכוחם של מפה לאוזן וזיהוי המותג רק התרחב עם צמיחת העידן הדיגיטלי. הבטחת מותג מוגדרת בבירור יכולה לעזור לייצר נאמנות לקוחות, להגדיל הכנסות ולשפר את הכרת המותג בכל ערוצי המדיה.
בניית אמון בתעשייה חיונית לרכישת לקוחות חדשים ולשמירה על נאמנות הלקוחות, ואמון זה מוביל למותג בעל מוניטין לאורך זמן. כאשר ללקוחות יש חווית אירוח חיובית, סביר יותר שהם יחזרו לאותו מלון (או מותג מלונות). הם גם נוטים יותר לעודד קידום מפה לאוזן ומדיה חברתית לאלה שבמעגלים שלהם ולהשאיר ביקורות חיוביות באינטרנט.
הישארות מעודכנת בטכנולוגיה הפונה ללקוחות במלון שלך יכולה לעזור להבטיח חווית מותג חיובית שגורמת למטיילים לחזור לעוד.
כאשר מותגים מחפשים לפצות על מה שאבד בעולם שלפני ה-COVID, המעבר ל"נורמלי החדש" חשוב מאי פעם באירוח. אנשים נוסעים הן למטרות עסקים והן לנופש בתעריפי שיא שעולים על רמות 2019, ושמירה על המטיילים הללו מאושרים בכל שלב בדרכם היא המפתח להצלחה הכוללת של מלון.
מלונות שמשקיעים בחוויית האורחים החדשה וממנפים את טכנולוגיית התקשורת המודרנית, בטוח יראו תשואה מוצקה בתחומים רבים של העסק - מהזמנות ועד לשביעות רצון הצוות. למד עוד על האופן שבו Mitel יכולה לעזור לעסק האירוח שלך לספק חוויה שתשמור על האורחים מרוצים מרגע הצ'ק-אין ועד העזיבה.