更高效 在多平台世界中

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为什么销售人员不应该害怕人工智能 对销售专业人员被自动化失业的担忧仍然很普遍，但人工智能对于驾驭日益复杂的客户旅程至关重要。 前首相戴维·卡梅伦 (David Cameron) 就职于 Affiniti，这是全球最大的 人工智能公司之一，专门从事人工智能在销售中的应用。 作为公司顾问委员会主席，卡梅伦先生表示，他将帮助支持公司改变客户服务和人际沟通未来的工作。 就像即将到来的潮水一样，你可以忽略它，但它会继续到来，你要么乘风破浪，要么被它卷走 尽管卡梅伦可能没有预测到英国在欧洲的未来，但毫无疑问，支持在销售中使用人工智能是更好的选择。 “人工智能和机器学习是数字革命的下一个演进，”客户体验和呼叫中心技术供应商 Genesys 的产品营销总监 Brendan Dykes 表示。 “就像即将到来的潮水一样，你可以忽略它，但它会继续到来，你要么乘风破浪，要么被它卷走。



人工智能在销售周期的每个阶段都提供帮助 赞助的一项分析中，《麻省 巴哈马 WhatsApp 号码列表 理工学院技术评论洞察》发现，全球近 90% 的公司正在 使用人工智能来改善客户旅程。 其中，超过 90% 的受访者表示投诉解决速度更快，超过 80% 的受访者表示 呼叫量处理得到改善。 现在，四分之一到一半的查询已通过自动化渠道完全解决，70% 的受访者表示收入有所增加。 在销售中使用人工智能的优势在客户旅程的每个阶段都很明显。 “在销售中，在与潜在客户或客户接触的第一点就利用人工智能可以对企业转化潜在客户、进行销售、降低成本等的能力产生巨大影响，”戴克斯先生说。 “消费者与品牌互动的第一个地方通常是在其网站上。在这里使用人工智能和机器学习，企业可以从客户参与的那一刻起提供更加个性化的体验，使他们能够在正确的时间以正确的方式为正确的人提供正确的报价。” 让客户服务更快捷





客户旅程变得越来越复杂，以至于谷歌在去年的一份报告中将其描述为“更像是侦探小说的情节，而不是购买新夹克的决定”。 根据客户分析平台 数据，客户互动的数量一直在增加，2014 年至 2017 年间增加了两倍多。传统的购买渠道模式变得 越来越不重要，客户会采取多种不同的购买路径。 当然，这使得绘制和管理客户旅程变得更加复杂和重要。 专门研究企业对企业 (B2B) 技术的 Gartner 高级分析师伊洛娜·汉森 (Ilona Hansen) 表示，至少部分流程自动化具有明显的优势。 “例如，人工智能应用程序可以自动执行与销售线索建立联系的耗时任务，然后确定、跟进和维持线索，”她说。 “这些 技术可以解析自然语言以理解客户的问题，同时以多种语言处理数千个对话。由于人工智能技术与所有相关系统相连，因此它们比人力资源更快地交付结果。” 销售中的工作并未受到人工智能的威胁 对于许多销售人员来说，这是一个令人担忧的前景，他们担心自己会被无形的人工智能取代。事实上，