它可以帮助营销和客户服务团队

[account_disabled]

小企业主和单独的社交媒体经理节省时间并掌握来自多个社交媒体帐户的传入消息。 一个好的社交媒体收件箱包括自动化、跟踪和报告功能。它是一个真正的客户服务平台，而不仅仅是一个社交媒体消息管理系统。 减少响应时间（和您的工作量） 通过简单的路由、保存的回复和友好的聊天机器人，轻松管理所有消息。立即尝试 Hootsuite 的收件箱。 预订演示 使用统一社交收件箱的 8 个好处 统一的社交媒体收件箱可以帮助您减轻压力地管理社交媒体，并通过让客户更轻松地与您的品牌在线互动来提高您的品牌声誉 - 但这并不是它能为您的团队做的全部事情。 1.节省时间并简化处理消息 社交媒体收件箱管理工具集成了自动化和智能路由功能。他们将消息分配给团队中合适的成员，无需任何主管干预。如果您跨多个地区运营，语言检测是一个特别重要的组成部分。 您的社交媒体收件箱还应该包括搜索功能。


这使您可以搜索入站渠道上的所 英国数据 有公共和私人评论，以便您可以找到过去的类似问题、回顾较早的对话并发现趋势。搜索对于内容审核者特别有帮助。 选择社交媒体收件箱时要注意什么： 能够查看消息队列 能够手动和自动分配和标记传入消息 消息状态审核和过滤 交互搜索和过滤 2. 保持较短的响应时间 响应时间是社交客户服务团队的一个关键指标。这是有充分理由的。79%的消费者期望社交媒体在 24 小时内得到回复，40% 的消费者期望在一小时内得到回复。 假设您设定了合理的目标，您的团队很可能在工作时间（一切进展顺利时）出色地满足期望。 但社交消息和评论并不总是以可预测的速度或在可预测的时间出现。当消息量在没有警告的情况下激增时，一体化的社交收件箱可以帮助分类和组织消息，以保持较短的响应时间并确保没有任何行动项目被遗漏。 从一个仪表板管理所有消息还可以显着减少跨社交网络检查多个 DM 收件箱所损失的时间。






选择社交媒体收件箱时要注意什么： 所有社交消息的单一登录 营业时间指示器和下班后自动回复 消息自动化和自动回复 智能聊天机器人和虚拟代理功能 响应时间报告和分析 消息量报告 主管仪表板 3. 团队合作更好 社交收件箱提供了谁在何时对谁说了些什么的完整记录，无论对话从哪个渠道开始，也无论对话是否从公开切换到私人，反之亦然。 这为您的团队提供了任何对话的完整上下文，因此您可以避免在多个平台上重复对话，同时提供尽可能详细的响应。 选择社交收件箱时要注意什么： 查看并回复您所有社交资料上的帖子 建议的回复和标签 暗黑评论和有机评论的记录 单独的代理和主管视图 自动防止多个团队成员重复响应 客户服务主管能够实时查看对话、主题和 CSAT 4.不错过重要的互动 由于社交媒体收件箱允许您在一个地方管理公共和私人互动，因此您永远不会错过任何互动。您还可以设置关键字监控，这样即使您没有被标记，您也可以看到人们何时提及您的品牌 更好的是，当您将社交收件箱与CRM集成时，每次沟通时，您都可以轻松获得与您互动的每个客户的所有数据。